13 jan CX management, praktische aanpak voor ontwikkelen van Merkrelaties
In dit kader heb ik masterclass Customer Experience Management gevolgd bij Nijenrode. Vele praktische aanknopingspunten om de kracht van medewerkers en de toegevoegde waarde voor klanten concreet vorm te geven. En goed fundament om te werken aan merkrelaties en merkambassadeurs.
Maar misschien nog wel belangrijker cx management is ideale vertrekpunt om de vele silo’s binnen bedrijven met elkaar te verbinden. Bij de klant komt alles samen en wordt het gezamenlijk belang tastbaar. Geïnspireerd door de masterclass visueel gemaakt via een metro-map.
De touchpoints van een merk vormen samen een netwerk, met verschillende lijnen. Een medewerker lijn, een operations lijn, een digitale lijn, een marketing lijn, … en zijn onderling met elkaar verbonden via de klant.
