Employee Engagement
Geen prestatie zonder (merk)relatie.
Niemand wil leven met het idee onbelangrijk of overbodig te zijn. We willen allemaal een authentieke prestatie neerzetten, een persoonlijk verschil maken. In werk, prive, sport, of welk domein dan ook.
Zingeving vind je niet in prestaties maar in relaties. (Joachim Duyndam)
Driekwart van de Nederlandse directieleden erkent dat onverschillige, ineffectieve of gefrustreerde werknemers, ofwel niet verbonden werknemers, een van de grootste bedreigingen voor een organisatie zijn. Dit leidt tot ongewenst verloop en verlies aan productiviteit en een tekort aan klantenfocus. En legt zo een directe druk op zowel klanttevredenheid als de winstgevendheid van een organisatie. Toch neemt slechts een enkeling maatregelen om daar iets aan te doen.
Employee Engagement gaat vooral over tot hoever wil ik mij inzetten voor mijn werk en werkgever. Engagement van de medewerker wordt bepaald door de betekenis van het werk, het persoonlijke verschil dat een medewerker kan maken en vooral de (dagelijkse) ervaringen die medewerkers opdoen. Ervaringen uit het verleden, het heden en de verwachtingen voor de ervaringen in de toekomst zijn de kern waarop betrokkenheid draait.
Het mappen van de employee journey om inzicht te krijgen in de ervaringen van medewerker. En deze bijvoorbeeld via de door mij ontwikkelde Employee Experience matrix met elkaar in een logisch verband te brengen, maakt het mogelijk om de werkrelatie tussen werkgever en werknemer op experiences te sturen. Vanuit het besef dat relaties wederkerig zijn is het voor organisaties die met hun medewerkers meer waarde voor de klant willen creëren, cruciaal om ook meer waarde voor hun medewerkers te creëren.
Zie ook enkele van mijn blogs:
High Tech, High Touch en High Meaning creëren High Value
De 3 B’s van employee engagement