De kracht van Merkrelaties
Sommige merken bruisen, de energie spat er vanaf. Zo’n merk koop je graag, je wilt erbij horen of ervoor werken. Het geheim achter dit merk? Het heeft een authentieke, onderscheidende betekenis. Vanuit deze solide basis gaat het merk succesvolle relaties aan met klanten en medewerkers. De kracht van deze merkrelaties laat de merkmotor duurzaam draaien. Resultaat: productiviteit, betrokkenheid, tevredenheid, loyaliteit, flexibiliteit, vernieuwing, oplossingsgerichtheid, ambassadeurschap en reputatie van het merk verbeteren sterk tot spectaculair.
De merkmotor genereert energie die onmisbaar is in de stap naar duurzaam succes in de eenentwintigste eeuw. Wie nu instapt, hoeft straks geen grote inhaalslag te maken. Relatiegericht een bedrijf runnen is een trend, geen hype. Het vergt een andere manier van ondernemen. Het gaat daarbij niet alleen om communiceren maar ook om gedrag, waarmaken wat je beloofd. Dat creëert vertrouwen in een relatie.
Merkrelaties brengen, door ruimte te geven aan 'verbinding' en 'zelfsturing', energie terug in het merk waardoor de merkmotor gaat lopen.
Het begin van een op merkrelaties gerichte bedrijfsvoering ligt bij de medewerkers. Zij hebben contacten met de buitenwereld en met klanten, zij geven het merk iedere dag in de praktijk vorm. De vakgebieden Employer Branding en Employee Engagement bieden goede aanknopingspunten om een begin te maken met het fenomeen van merkrelaties.
Het aangaan en bestendigen van merkrelaties is de manier om waarde toe te voegen aan individuele klanten en medewerkers en daarmee een duurzaam en relevant onderscheid te maken.
Via het begrip merkrelaties komen er vele aspecten van merken en
bedrijfsvoering samen en valt de puzzel in elkaar. Merkrelaties beïnvloeden
zowel klanttevredenheid als medewerkerbetrokkenheid. Ze zijn daarmee bepalend
voor duurzaam succes en de winstgevendheid van een merk. Gevisualiseerd in
de Gouden Driehoek.
Vanuit het concept merkrelaties ontstaat er een nieuwe manier van
organiseren, een andere wijze waarop je met elkaar omgaat. Het gaat om
het verbinden van mensen met het merk. Zo kunnen merkwaarden,
de merkbetekenis en merkambities verbonden worden met de organisatie,
haar klanten en werknemers.
Sommige merken bruisen, de energie spat er vanaf. Zo’n merk koop je graag, je wilt erbij horen of ervoor werken. Het geheim achter dit merk? Het heeft een authentieke, onderscheidende betekenis. Vanuit deze solide basis gaat het merk succesvolle relaties aan met klanten en medewerkers. De kracht van deze merkrelaties laat de merkmotor duurzaam draaien. Resultaat: productiviteit, betrokkenheid, tevredenheid, loyaliteit, flexibiliteit, vernieuwing, oplossingsgerichtheid, ambassadeurschap en reputatie van het merk verbeteren sterk tot spectaculair.
De merkmotor genereert energie die onmisbaar is in de stap naar duurzaam succes in de eenentwintigste eeuw. Wie nu instapt, hoeft straks geen grote inhaalslag te maken. Relatiegericht een bedrijf runnen is een trend, geen hype. Het vergt een andere manier van ondernemen. Het gaat daarbij niet alleen om communiceren maar ook om gedrag, waarmaken wat je beloofd. Dat creëert vertrouwen in een relatie.
Merkrelaties brengen, door ruimte te geven aan 'verbinding' en 'zelfsturing', energie terug in het merk waardoor de merkmotor gaat lopen.
Het begin van een op merkrelaties gerichte bedrijfsvoering ligt bij de medewerkers. Zij hebben contacten met de buitenwereld en met klanten, zij geven het merk iedere dag in de praktijk vorm. De vakgebieden Employer Branding en Employee Engagement bieden goede aanknopingspunten om een begin te maken met het fenomeen van merkrelaties.
Het aangaan en bestendigen van merkrelaties is de manier om waarde toe te voegen aan individuele klanten en medewerkers en daarmee een duurzaam en relevant onderscheid te maken.
Via het begrip merkrelaties komen er vele aspecten van merken en
bedrijfsvoering samen en valt de puzzel in elkaar. Merkrelaties beïnvloeden
zowel klanttevredenheid als medewerkerbetrokkenheid. Ze zijn daarmee bepalend
voor duurzaam succes en de winstgevendheid van een merk. Gevisualiseerd in
de Gouden Driehoek.
Vanuit het concept merkrelaties ontstaat er een nieuwe manier van
organiseren, een andere wijze waarop je met elkaar omgaat. Het gaat om
het verbinden van mensen met het merk. Zo kunnen merkwaarden,
de merkbetekenis en merkambities verbonden worden met de organisatie,
haar klanten en werknemers.
“We snakken naar acceptatie en goedkeuring. We willen ons geliefd voelen, verbonden zijn met anderen, ertoe doen - dat is een basisbehoefte.” (Orville Brim 2010)
 |
 |
 |
 |
 |
 |
"Alleen een merk dat zelfvertrouwen ontbeert heeft de neiging om zich terug te trekken achter de dijken en zich af te schermen.
Vertrouwen en openheid gaan dikwijls samen."
Vertrouwen en openheid gaan dikwijls samen."